Στην εποχή της ταχύτητας, της πληροφορίας και του scroll, το κοινό δεν αναζητά απλώς
προϊόντα ή υπηρεσίες· αναζητά αυθεντικότητα, συνέπεια και λόγους για να εμπιστευτεί ένα
brand. Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται από τη μια μέρα στην άλλη, ειδικά στα social media, όπου ο
καθένας διεκδικεί μερικά δευτερόλεπτα προσοχής μέσα σε ένα ατελείωτο scroll.
Δεν υπάρχει μαγική συνταγή για να κτίσεις εμπιστοσύνη. Υπάρχουν όμως μερικά απλά tips που
μπορούν να κάνουν τη διαφορά!
1. Μίλα ανθρώπινα, όχι διαφημιστικά
Το κοινό σου δεν θέλει να ακούει συνεχώς τι πουλάς. Θέλει να νιώσει ότι πίσω από το brand
υπάρχει ανθρώπινη παρουσία. Απόφυγε την υπερβολική χρήση corporate εκφράσεων και
προτίμησε έναν άμεσο, φυσικό τόνο. Είτε είναι post, είτε story, είτε σχόλιο, το ύφος σου είναι
αυτό που θα κρατήσει τον χρήστη εκεί για λίγο παραπάνω.
2. Να είσαι σταθερός στις αξίες της επιχείρησής σου
Το κοινό μπορεί να σε ακολουθεί για το περιεχόμενό σου, αλλά σε εμπιστεύεται για τις αξίες
σου. Κάθε brand χρειάζεται έναν σταθερό αξιακό πυρήνα που να αντικατοπτρίζεται σε όλα: από
τον τρόπο που απαντά στα σχόλια μέχρι τις καμπάνιες που επιλέγει να τρέξει. Το κοινό
παρατηρεί τις αντιφάσεις και απομακρύνεται από ό,τι του φαίνεται επιφανειακό. Συνεπώς, μια
ξεκάθαρη, σταθερή στάση μπορεί να σε ξεχωρίσει σε έναν κόσμο γεμάτο noise και “trendy
values”.
3. Μην προσπαθείς να δείχνεις τέλειος, να είσαι αληθινός
Λάθη γίνονται και το κοινό το καταλαβαίνει. Το θέμα είναι πώς αντιδράς όταν συμβούν. Μια
ειλικρινής παραδοχή, μια δημόσια διόρθωση ή μια ανθρώπινη απάντηση μπορεί να σε φέρει πιο
κοντά στο κοινό σου από οποιοδήποτε τέλειο post. Αυτό που κερδίζει σήμερα στα social media
είναι η διαφάνεια.
4. Ενίσχυσε τη συμμετοχή του κοινού σου
Το κοινό δεν περιμένει μόνο να του πεις κάτι· θέλει να νιώσει ότι το ακούς. Μην αγνοείς σχόλια,
μηνύματα και το feedback που λαμβάνεις. Μπορεί για εσένα να είναι “άλλο ένα mention” ή “άλλο
ένα DM”, αλλά για εκείνον που σου έγραψε είναι μια στιγμή σύνδεσης, μια ευκαιρία να ακουστεί.
Ο τρόπος που ανταποκρίνεσαι (ή όχι) λέει πολλά. Αν δείξεις ότι ακούς μόνο όταν σε συμφέρει ή
όταν πρόκειται για θετικό feedback, τότε χάνεις την ευκαιρία να δείξεις συνέπεια και γνήσιο
ενδιαφέρον.
5. Προσέφερε αξία χωρίς να περιμένεις αντάλλαγμα
Όταν δίνεις κάτι χρήσιμο χωρίς να ζητάς πίσω clicks, emails ή πωλήσεις, το κοινό το
αντιλαμβάνεται. Και το θυμάται. Αυτό μπορεί να είναι μια ειλικρινής συμβουλή, μια αληθινή
ιστορία, ένα tip που θα τους φανεί χρήσιμο ή μια χιουμοριστική νότα που θα κάνει τη μέρα τους
λίγο καλύτερη. Σε έναν κόσμο όπου όλοι προσπαθούν να “πουλήσουν” κάτι, το να δώσεις αξία
στο κοινό σου μπορεί να σε κάνει να ξεχωρίσεις.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέρα με τη μέρα, post με το post, απάντηση με την απάντηση. Κι όσο
πιο αυθεντικός είναι ο τρόπος που επιλέγεις να σταθείς απέναντι στο κοινό σου, τόσο πιο
δυνατή γίνεται η σχέση που δημιουργείται. Δεν χρειάζεται να είσαι τέλειος. Αρκεί να είσαι
σταθερός, συνεπής και πάνω απ’ όλα αυθεντικός.
